O Itaú anunciou o lançamento de um assistente de inteligência artificial (IA) para interagir com clientes por meio do aplicativo do banco. Batizada de “ia.i”, a ferramenta tem como objetivo inicial esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, executar transações e auxiliar os clientes na gestão financeira. A interação poderá ser feita por texto, áudio e envio de imagens.

Nesta primeira fase, o recurso estará disponível para cerca de 300 mil clientes. A meta do Itaú é ampliar esse número para 1 milhão até setembro e disponibilizar a ferramenta para toda a base de clientes até o fim do ano.

Em entrevista ao Valor Econômico, Pedro Prates, diretor de Negócios Pessoa Física do Itaú, afirmou que o uso da inteligência artificial já permite que os funcionários dediquem três vezes mais tempo ao atendimento dos clientes, tornem o atendimento duas vezes mais rápido e alcancem uma efetividade de conversa três vezes maior.

Para o Sindicato dos Bancários de Bauru e Região, porém, esse discurso não condiz com a realidade vivida diariamente nas agências. Embora o avanço da inteligência artificial seja uma realidade e a adaptação às novas tecnologias seja inevitável, o Itaú utiliza essas ferramentas como parte de uma estratégia que, a longo prazo, pode substituir trabalhadores por tecnologia, reduzindo postos de trabalho e ampliando as demissões.

Nenhuma inteligência artificial é capaz de substituir o atendimento humano, a experiência e o conhecimento dos bancários. A tecnologia pode ser uma ferramenta de apoio, mas não resolve um dos principais problemas enfrentados pelos clientes: a falta de funcionários nas agências.

Um exemplo dessa realidade foi presenciado pelo Sindicato na semana passada, durante manifestação na agência da Rua Ezequiel Ramos, em Bauru. A unidade estava lotada, com clientes em pé aguardando atendimento, mais de 20 pessoas sentadas na espera e bancários trabalhando sob forte sobrecarga.

O Sindicato defende que a inteligência artificial deve ser utilizada como ferramenta de apoio ao trabalho dos bancários, e não como mecanismo para substituir profissionais e eliminar postos de trabalho. O que o Itaú precisa é investir na contratação de mais funcionários, garantindo um atendimento humanizado e de qualidade aos clientes, além de melhores condições de trabalho para seus empregados.

A entidade pretende realizar, ainda neste mês, um novo protesto em frente à agência da Rua Ezequiel Ramos para denunciar a falta de funcionários, a sobrecarga de trabalho e os prejuízos causados aos clientes pelo sucateamento do atendimento.